网络出现问题，动不动就要联系客服，就问你烦不烦，如果只是小问题，自己就能搞定呢?下面就为大家分享九大常见网络故障解决方法。

　　1. 特定时间段网速慢

　　(1)测速标准：

　　A. 确保单机测速，使用“智宽生活”测速;

　　B. 100m或以上用户，如果使用XP系统，必须使用RASPPPOE拨号软件来拨号。

　　(2)全程光衰控制在28db以下;

　　(3)尽量单机拨号测试，如果ONU是路由模式，确保仅一台终端联网;

　　(4)排除用户电脑系统问题：

　　A. 网卡;

　　B. 网卡驱动;

　　C. 装了防火墙或杀毒软件也有可能影响测速;

　　D. 硬件装置;

　　E. 电脑中了病毒;

　　F. 后台进程清空。

　　2.691故障原因分析

　　故障产生原因一般是账号密码错误、捆绑参数错误、ONU内原设置参数异常等，处理方法如下：

　　(1)确定账号、密码争取;

　　(2)排除拨号软件或电脑系统原因;

　　(3)确定账号在对应SN码的ONU上使用;

　　(4)可建议通过手机自主E8C预处理功能核查OLT数据逻辑参数是否一致;

　　(5)有条件的话，可对ONU恢复出厂设置或更换ONU尝试重新注册。

　　3. 访问特定网站慢

　　(1)在班组尝试打开该网站，以比对该网站的速度，初步定为故障原因;

　　(2)单机拨号测试;

　　(3)ONU是路由模式，进入管理页面把MTU的值调小50-100进行尝试;

　　(4)完成1-3后仍无法解决，提供具体网址和ping和tracert结果截图上运维单继续处理。

　

　4. 测速不达标

　　(1)测速的标准

　　A. 确保单机测速，使用“智宽生活”测速;

　　B. 100M或以上用户，如果使用XP操作系统，必须使用RASPPPOE拨号软件来拨号;

　　(2)是否有在途该速率单;

　　(3)全程光衰控制在28db以下;

　　(4)尽量单机拨号测试，如果ONU是路由模式，确保仅一台终端联网;

　　(5)排除用户电脑系统系统问题(如果有条件可自带手提演示给用户看)：

　　A. 网卡;

　　B. 网卡驱动;

　　C. 装了防火墙或杀毒软件也有可能影响测速;

　　D. 硬件装置;

　　E. 电脑中病毒;

　　F. 后台进程清空;

　　5.678故障原因分析

　　故障原因一般为ONU通道绑定错误，处理故障方法如下：

　　(1)进入ONU管理页面查看是否为路由模式，若是路由模式不需要拨号;

　　(2)进入ONU管理页面查看通道及LAN口绑定是否正确;

　　(3)排除拨号软件或电脑系统原因;

　　(4)通过手机自助E8C预处理功能核查OLT数据是否正确;

　　(5)对ONU恢复出厂设计或更换ONU尝试重新注册。

　　6.访问不了某网站

　　(1)咨询该网站的合法性;

　　(2)在班组尝试打开该网站，以判断网站是否能正常访问;

　　(3)单机拨号测试;

　　(4)如果在班组也不能访问该网站，但用户坚持别的线路或运营商能访问，请向用户了解能访问的地方是否通过“翻墙”的代理方式来进行访问。

　　7.能上Q,打不开网页

　　(1)单机拨号测试;

　　(2)排除电脑浏览器和系统问题;

　　(3)ONU是路由模式，断电3-5min尝试。

　　8.看IPTV卡

　　(1)确认用户宽带是否则沟，对于标清用户，带宽需4M以上，高清需122M以上，4K需30m以上;

　　(2)机顶盒内测速是否达标;

　　(3)建议机顶盒使用PPPOE模式连接来测试排查，以保证不受共用带宽影响;

　　(4)全程光衰控制在28db以下;

　　(5)建议尝试更换机顶盒测试，以排除机顶盒或版本问题。

　　9. AD专线安装注意事项

　　(1)确保ONU注册成功;

　　(2)在(ONU、外接路由器、电脑)其一，输入工单上的IP、掩码、网关、DNS。

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